Segmüller GmbH & Co.KG

“Wir haben am 28. August 2013 acht Hülsta Stühle bei der Firma Segmüller gekauft. Der Preis pro Stuhl betrug 749.00 Euro. Jetzt hat sich bei einem Stuhl ein Stuhlbein und die Rückenlehne gelockert. Vom Kundendienst der Firma Segmüller haben wir telefonisch eine Ablehnung für die Reparatur bekommen mit der Begründung sie machen den Kundendienst für eigene Produkte. Wir hätten natürlich den Preis für die Reparatur bezahlt. Möbel einmal gekauft und danach keinerlei Service. Wir haben unsere nächste Küche geplant, aber mit einem anderen Möbelhaus. Wir sind ein verärgerter und enttäuschter Kunde.”

“Ich habe bei Segmüller eine Kommode für über 2.000 € gekauft – als letztes Möbelstück nach einem größeren Einkauf (Sofa, Tisch etc.). Die Lieferung wurde für KW29 angekündigt, ein sehr später Termin, der mir aber als verbindlich zugesagt wurde.

Leider kam die Kommode nicht – und noch schlimmer: Proaktive Infos von Segmüller gab es keine. Erst nach mehrfacher Nachfrage meinerseits erfuhr ich, dass sich die Lieferung nun bis Ende September oder länger verzögert – ohne verbindliches Datum.

Trotz über zwei Monaten Verspätung und konstruktiven Lösungsvorschlägen meinerseits zeigte Segmüller keinerlei Entgegenkommen. Stattdessen bot man mir nur einen symbolischen Nachlass von 200 € an – in etwa so viel, wie bei einer Newsletter-Anmeldung üblich ist. Das steht in keinem Verhältnis zum Ärger und Vertrauensverlust.

Die Kommunikation war unprofessionell und emotionslos. Meine Anliegen wurden ignoriert. Auf meine klare Ansage, bei weiterer Verzögerung vom Kaufvertrag zurückzutreten, reagierte man nur mit einem lapidaren „Dann stornieren Sie eben“.

Ich habe den Rücktritt erklärt und warte auf die Rückerstattung. Das Vertrauen ist zerstört.

Mein Fazit: Wer Wert auf ehrliche Kommunikation, Verlässlichkeit und echten Service legt, sollte Segmüller meiden. Für mich war das der letzte Einkauf in diesem Haus.”

“Hervorragender Kundenservice – mit so viel Kulanz hätte ich nie gerechnet!

Ich hatte durch einen eigenen Fehler große Schwierigkeiten mit einem entwendeten Gutschein, was letztlich sogar die Einschaltung der Polizei notwendig machte. In dieser unangenehmen Situation wurde ich vom Segmüller-Team – sowohl vom Kundenservice als auch von der Verwaltung – durchweg freundlich, verständnisvoll und äußerst hilfsbereit betreut.

Die Mitarbeiter haben schnell und kompetent reagiert, die unberechtigte Bestellung sowie Lieferung gestoppt und mich bei der Aufklärung des Falls aktiv unterstützt. Besonders beeindruckt hat mich die Kulanz des Unternehmens: Am Ende wurde mir sogar ein neuer Gutschein ausgestellt – damit hatte ich wirklich nicht gerechnet!

Fazit: Ende gut, alles gut. Ich bin von der Kundenorientierung und dem Umgang mit meinem Anliegen mehr als positiv überrascht und kann den Segmüller Online Shop mit bestem Gewissen weiterempfehlen.”

“Nach einer zunächst positiven Erfahrung bei Segmüller (inkl. einem hochwertigen Sofakauf und einem vollständigen Schlafsystem bestehend aus TEMPUR®-Matratzen, Lattenrosten und Binkler-Bettgestell im Wert von fast 3.000 €) wollten wir das exakt gleiche Set erneut bestellen – für einen zweiten Haushalt.

Wir wandten uns daher an dieselbe Verkaufsberaterin, die bereits beim ersten Kauf auffällig zögerlich agiert hatte. Damals wurde ein besseres Angebot zunächst abgelehnt – erst als eine andere, offensichtlich kompetentere Kollegin involviert wurde, war plötzlich alles möglich.

Nun wiederholt sich das Szenario: Trotz klarer Kaufabsicht, nachgewiesenem Interesse und einem günstigen Konkurrenzangebot, wurde uns über mehr als zwei Wochen hinweg kein verbindliches Angebot gemacht. Die Begründung: eingeschränkte Befugnisse bezüglich Preisnachlässen. Es wurde mehrfach eine Rückmeldung versprochen, die nie erfolgte. In der Zwischenzeit sind nicht nur die Konditionen bei der Konkurrenz abgelaufen, sondern auch eine interne 20 %-Aktion, auf die wir gehofft hatten.

Besonders enttäuschend: Unsere Bitte, mit der Kollegin Kontakt aufnehmen zu dürfen, mit der wir zuvor sehr gute Erfahrungen gemacht hatten, wurde schlichtweg ignoriert. Die Kommunikation wirkte blockierend – und erweckt den Eindruck, dass interne Provisionsinteressen über Kundenzufriedenheit gestellt werden.

Fazit: Trotz Investitionen von über 7.500 € (Sofa + Schlafsystem) fühlen wir uns wie lästige Einzelkäufer – nicht wie geschätzte Bestandskunden.
Wenn Segmüller Kundenbindung ernst nimmt, sollte es nicht an einzelnen Mitarbeitenden scheitern, die weder lösungsorientiert noch professionell handeln.

Leider sehen wir uns gezwungen zu sagen: Wir sind keine zukünftigen Kunden mehr – sondern enttäuschte, ehemalige.”

“Bei einem Schuhschrank waren Schrauben beigelegt, bei denen der Schraubenkopf bei der Montage in der Bohrung verschwand. Bei einem Tisch fehlten gar gänzlich die Schrauben. Aber der verantwortliche Leiter des Service in Weiterstadt (Herr Klink) hielt es nicht für nötig, trotz Zusage seiner Mitarbeiterin, mich zurückzurufen. Eine ganz miese Interpretation von Dienstleistung. Zum Glück gibt es aber in der Zentrale eine Frau Frank, die wirklich super unterstützt hat, beim Finden eines kompetenten Ansprechpartners. Und siehe da, es gibt mit Herrn Hermann in Weiterstadt auch einen Mitarbeiter, der bei Qualitätsproblemen dem Kunden sehr lösungsorientiert zur Seite steht.”

“Habe mir ausnahmsweise eine Lampe bei segmüller bestellt obwohl ich selber bei XXXL arbeite weil es diese bei uns nicht gab!! Leider kam die Lampe total befleckt/beschmutzt bei mir an und auch die Qualität ließ zu wünschen übrig!!! Da ich keinen Drucker habe und aus Mannheim komme wollte ich sie direkt dort abgeben aber trotz Rechnung und Auftragsnr. bekam ich die Aussage man müsste die Lampe nicht annehmen, FALSCH!!!
Da ich selber aus dieser Branche komme weiß ich das sie die Annahme nicht verweigern dürfen. Auf dem Karton stand sogar Seegmüller und Sie haben die Annahme trotzdem verweigert !!! Mit der Aussage"sie hätten mit dem Onlineshop nichts zu tun und keinen Platz im Lager ', für eine Lampe??? Sehr schwach und für den Kunden total uninteressant!!
Das Fazit... wer im Kundendienst arbeitet sollte geschult und kompetent sein und nicht den Kunden was an die Backe schmieren wollen was kein Hand und Fuß hat, nur weil man sie schnell wieder los haben will !!! ( Kundendienst Frau Langer-Früh ). Dass kann in die Hose gehen wenn jemand von der gleichen Branche kommt!! Schlechter Kundenservice, denn ich kenne es so das der Kunde könig ist und geht nicht, gibt's nicht!!! Deshalb gehen wir jetzt wieder zu XXXL ”

“Wir haben 2020 eine Eckbank mit Tisch ausziehbar und zwei Stühle massiv Holz Eiche für 4800€ beim Segmüller in Nürnberg gekauft! Anfangs waren wir glücklich und zufrieden. Bis wir 2022 feststellten, dass die Tischbeine und Tischplatte risse im Holz hatte, weiter hatte sich beim Stuhl die Verleimung gelöst. Wir also Reklamatiert 5 Jahre Garantie, mit Bildern dokumentiert und es wurde anstandslos der Tisch und der Stuhl ausgetauscht!
Im April 2024 ist ein Stuhl unter einem Gast zusammen gebrochen, zum Glück ist dem Gast nichts passiert! Wir wieder Reklamatiert! Jetzt heißt es, die Firma ist insolvent und es wäre ein äußerer Einfluß, warum der Stuhl zusammen gebrochen ist ( ein Stuhl ist immer einem äußeren Einfluss durchs drauf setzten ausgesetzt) Nun die Aussage vom Segmüller; Sie haben keine Möglichkeiten noch was für uns zu tun. Einzig einen Warengutschein über 50 € wäre noch möglich (ein Stuhl hat 300 gekostet).
Sehr enttäuschend! Wir hatten gehofft das der Stuhl wenigstens repariert wird!
SCHADE, WIR WERDEN NICHT MEHR BEI SEGMÜLLER EINKAUFEN!
FÜR UNS IST DAS KEIN GUTER KUNDENSERVICE, IN EINER GARANTIEZEIT VON 5 JAHREN!”

“Wir haben heute eine Couch geliefert und total eingepackt mit 10000 Metern Folie und Pappe ins Wihnzimmer gestellt bekommen von Segmüller. Dafür haben wir 100 eur bezahlt. Uns wurde dies beim Kauf nicht mitgeteilt. Wir haben schon einige Couches bekommen; das Verpackungsmaterial wurde immer mitgenommen. Also : einmal Segmüller und NIE wieder”

“Wir können das Segmüller-Team nur in den höchsten Tönen loben, Anlieferung und Aufbau der beiden Schränke hat bestens geklappt, die beiden Segmüller-Mitarbeiter waren überaus freundlich und setzten sogar unsere Sonderwünsche bei der Einteilung der Fächer und Schubladen um. Kurzum: Besser geht es nicht, danke und - immer wieder ...

Annette und Volker Schmidt, Heidelberg”

“Habe das erste Mal bei der Fa. Segmüller bestellt und bin sehr positiv überrascht. Der LED Stern blickte trotz ausschalten knallrot weiter. Habe den Kundendienst kontaktiert, übrigens sehr netter Kontakt, und mir wurde sofort eine neue Lieferung zugesagt. Ist auch schon angekommen. Ich kann Fa. Segmüller nur weiterempfehlen.”

“Kommode bestellt. Im Angebot stand "aufgebaut, nicht zerlegbar". Kommode wurde geliefert und nun muss noch ein Sockel unten angebracht werden ?! Ich bin leider aus gesundheitlichen Gründen nicht in der Lage die 86 kg schwere Kommode mal eben umzudrehen, um den Sockel zu montieren. Vielleicht sollte in der Artikelbeschreibung erwähnt werden, dass die Kommode eben nicht komplett aufgebaut geliefert wird. Der Kundendienst nimmt sich dem Problem nicht an. Segmüller hätte alles richtig gemacht. Nun ja, Kundenzufriedenheit erzeugen geht anders. Des Weiteren gab es ausführliche Diskussionen mit dem Spediteur, welcher die Verpackung mitnehmen sollte.
Er wäre dafür nicht zuständig, hat es aber nach einigem hin und her dann getan. Fazit: Lieber vor Ort kaufen und Service erfahren und nicht nur im Internet weil es etwas günstiger ist.”

“Ich habe Mitte Dezember ein Bett und Matraten im Wert von 2000 Euro bestellt.
Lieferzeit 10te KW.
Kam in der elften ,aber das ist noch okay.
Problem... direkt die Matratzen vergessen
Der eine Monteur fährt los, die Matratzen zu kaufen.
Der andere montiert schon mal.
Bei Rückkehr von Monteur 1 festgestellt, dass Monteur 2 das Bett zusammengebaut hat.
Allerdings hatte das Betthaupt die falsche Farbe und war 20 cm zu klein.
Das war dann nix.
Betthaupt neu bestellt.
Kundendienst nie erreichbar, ich habe Stunden am Telefon verbracht.
Nach vier Wochen. lag das Teil im Lager von Segmüller.
Vorgeschlagene Liegertermin Mitte Mai.
Wir rechnenvon Mitte Dezember bis Mai... Frechheit.
25 Wochen Lieferzeit.
Nach dem Aufbau ist schon es zusammengebrochen und ich soll einen dritten Termin vereinbaren, damit
Das Bett richtig aufgebaut werden kann

Der vorgeschlagene Preislassnachlass für drei Tage Urlsub : 35 Euro.
Können die behalten, ich kaufe nie wieder was von Segmüller”